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美容院顾客为什么不上门?


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2019-1-4 17:07:46   浏?#26469;问?script src="/inc/AspCms_Visits.asp?id=3912">

  导读:随着美容行业前景发展的越来越好,投资美容院的人越来越多,大街小巷随处可见各种大小不一的美容院,?#34892;?#32654;容院越做越大,甚至在其他区域都有了分店,可是?#34892;?#32654;容院做着做着就倒闭消失了。

  处在美容行业中的经营者都知道,美容院竞争趋势愈演愈烈,大家都在争顾客,只有顾客越多,美容院的?#23548;?#25165;能提高,小规模的美容院因为行业竞争压力大,在管理顾客机制上没有完善的体系导致顾客越来越少,当达到一定程度时,美容院就会倒闭。所以从这点就可以看出美容院的顾客对于美容院的发展起着至关重要的作用,接下来雅致轩美容院加盟品牌小编就和各位经营者分享下关于美容院经营管理一定要掌握的小?#35760;桑?#26082;能让顾客留下来又能让顾客更加活跃!

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  一、分析顾客未到店的原因

  每个美容院都有顾客档案管理表,?#30475;?#39038;客来做护理的时间及做了哪些项目都有登记在册。那么进行顾客分析时我们可以按照顾客到店的时间段来进行分类。把1~2个月的顾客和3个月及3个月以上未到店的顾客进行?#33267;?#31867;,然后我们再分析顾客未能到店的一些可能原因是哪些,是主观原因还是客观原因等。例如?#27827;行?#39038;客在店内购买了产品但是一直没做,也没有到店;从我们自身来分析是不是因为美容院的服务没有做好,体验的其他项目没有达到她想要的结果;?#21482;?#32773;是美容院进行搬迁,因为环境交通不同,让顾客觉得不方便过来;还是美容院的促销活动不给力等等原因。

  二、针对所分析出的问题原因所在提出相应的解决方案

  ?#28909;?#25105;们?#19994;?#20102;顾客没有到店的原因,接下来要做的事就是要解决问题,大概有以下几种方法:

  1、面对?#34892;?#20135;品还未消费的顾客,可以提醒一下顾客,她在美容院还有一些项目和产品还没有使用,这里要着重强调这些项目和产品能给她带来哪些?#20040;?#21644;效果。如果顾客表示不?#19981;?#25152;购的项目和产品,可以为她推荐适合她的新品。但是需要强调,可以选择用原来未消费的产品来?#27809;?#30340;方式来选择主打新品。

  2、顾客觉得美容院搬迁过来不便捷来店里消费,面对这种顾客我们可以表示将报销车费,或是约时间进行上门服务,坚决不要主动?#29260;我?#26576;个顾客。

  3、我们的服务没有让顾客满意的,面对这类首先我们先要进行诚挚的道歉,并真?#31995;?#20877;次邀请顾客来店里重新体验我们的服务,赠送新品免费体验;同时美容院必须注意哪些服务是导致顾客不满的,顾客提出后要及时改进避免出现类似问题。

  三、落实到?#23548;?#30340;解决办法

  美容院经营过程中切忌不能给顾客空?#20998;?#31080;,?#28909;?#39038;客提出意见或问题,那么美容院就要?#19994;?#38382;题所在并落实到?#23548;?#20013;解决问题。例如:当美容院诚挚邀请顾客再次进店新项目体验时,美容师的服务就要更加专业,做好充足的准备,按照一致的专业话语和娴熟的手法?#32422;?#25805;作流程,在为顾客服务的同时,进行无形的销售,根据顾客的?#23548;是?#20917;和季节情况推销产品,强调?#34892;?#30340;优惠,甚至一些特权。在服务结束后,要进行回访,并做好回访记录,维护好关系。

  最后,小编要强调一点:所执行的解决方法必须要统一进行,不能有差别?#28304;?#23545;成功留住顾客的美容师,进行?#23454;?#30340;?#23548;?#22870;励。刺激其他美容师完成这项动作。

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